Dernière mise à jour : 2026-10-06
Objet de la politique
Bainéa est un revendeur indépendant.
La boutique est exploitée par la Société Rhin Habitat Diffusion.
La société traite les commandes et le service après-vente.
Cette page s'applique aux articles achetés sur bainea.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client vérifie le contenu dans ce délai.
Éligibilité
La demande concerne une commande passée sur bainea.shop.
Le paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal.
- Le message comprend le numéro de commande.
- Le message comprend une description du problème rencontré.
État des articles
Chaque fiche est vérifiée avant publication pour ses dimensions.
Chaque colis est contrôlé avant expédition pour son contenu.
Le client joint des photos en cas de produit endommagé.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse principale est support@bainea.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Chaque dossier est suivi jusqu'à sa clôture.
Service après-vente
Le service traite les problèmes après livraison.
L'adresse est suivi@bainea.shop.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Le dossier est ouvert dès réception du message.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Contrôle des articles signalés
Nous achetons auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque article vendu est un produit authentique.
Le service qualité compare le produit avec la fiche publiée.
Le service qualité demande un complément au fournisseur si nécessaire.
Service qualité
Le service enregistre les signalements de non-conformité.
L'adresse est qualite@bainea.shop.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- Le message comprend des photos du défaut.
- Le message comprend le numéro de lot indiqué sur l'emballage.
Le contrôle compare l'article avec l'échantillon de référence.
Le résultat du contrôle est consigné au dossier.
Suivi du dossier
Le canal principal traite les questions sur les commandes.
Le canal principal oriente vers le service spécialisé compétent.
La première réponse du canal principal intervient sous un jour ouvré.
Le dossier est transmis au responsable de service en cas d'escalade.
Le dossier qualité est transmis au responsable qualité en cas d'escalade.
Une solution est proposée dans un délai de cinq jours ouvrés.
Remboursement
Tout article non conforme est repris et remboursé.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le dossier comprend le numéro de commande et des photos du produit.
Le dossier comprend une description du défaut constaté.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service après-vente gère les demandes liées à la garantie indiquée.
Exploitant
L'opérateur est Bainéa.
L'adresse est 27 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France.