Contact

La boutique et son exploitant

Bainéa est un revendeur indépendant.

Le catalogue couvre la salle de bain complète et les accessoires.

Le site compare Bisk, GEDY, Gricol, Hudor et Faverge.

Chaque fiche affiche les détails avant achat.

La société exploitante est la Société Rhin Habitat Diffusion.

La société exploite un commerce en ligne dédié à l'équipement de salle de bain.

Elle exploite la boutique désignée par la fiche boutique.

Elle gère le référencement et la mise en vente du catalogue.

Elle traite les commandes et le service après-vente.

Adresse marchande : 27 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France.

La boutique exerce depuis 2018.

Canal principal et horaires communs

Le service client est disponible par e-mail.

L'adresse principale est support@bainea.shop.

Le canal principal traite les questions sur les commandes.

Le canal principal oriente vers le service spécialisé compétent.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Chaque dossier est suivi jusqu'à sa clôture.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le dossier est transmis au responsable de service en cas d'escalade.

Horaires et fuseau

• Lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Référence horaire : Heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Informations à joindre au message principal

• Le message comprend le numéro de commande.
• Le message comprend des photos en cas de produit endommagé.

Choisir le bon service spécialisé

Écrivez à conseil@bainea.shop pour une question avant commande.

Écrivez à suivi@bainea.shop pour un problème après livraison.

Écrivez à qualite@bainea.shop pour un défaut ou une non-conformité.

Écrivez à livraison@bainea.shop pour le suivi d'un colis.

Écrivez à juridique@bainea.shop pour les données personnelles ou les documents contractuels.

Conseil avant commande

Adresse : conseil@bainea.shop.

Le service conseille sur les dimensions avant commande.

Le service informe sur la compatibilité d'installation.

Le conseiller vérifie la fiche du produit concerné.

Le conseiller envoie une réponse écrite avec les mesures.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le dossier est transmis au responsable catalogue en cas d'escalade.

Informations à joindre

• Le message comprend les dimensions du projet.
• Le message comprend des photos de l'installation existante.

Suivi après livraison

Adresse : suivi@bainea.shop.

Le service traite les problèmes après livraison.

Le service gère les demandes liées à la garantie indiquée.

Le dossier est ouvert dès réception du message.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

Le dossier est transmis au responsable de service en cas d'escalade.

Informations à joindre

• Le message comprend le numéro de commande.
• Le message comprend une description du problème rencontré.

Qualité et conformité

Adresse : qualite@bainea.shop.

Le service enregistre les signalements de non-conformité.

Le service vérifie les lots auprès du fournisseur.

Le contrôle compare l'article avec l'échantillon de référence.

Le résultat du contrôle est consigné au dossier.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

Le dossier est transmis au responsable qualité en cas d'escalade.

Informations à joindre

• Le message comprend des photos du défaut.
• Le message comprend le numéro de lot indiqué sur l'emballage.

Livraison et transporteur

Adresse : livraison@bainea.shop.

Le service suit les colis avec le transporteur.

Le service organise une réexpédition en cas de perte.

Le statut du colis est vérifié auprès du transporteur.

Les instructions du transporteur sont transmises au client.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le dossier est transmis au responsable logistique en cas d'escalade.

Informations à joindre

• Le message comprend le numéro de commande.
• Le message comprend l'adresse de livraison complète.

Données personnelles et documents

Adresse : juridique@bainea.shop.

Le service traite les demandes relatives aux données personnelles.

Le service traite les demandes relatives aux documents contractuels.

La demande est qualifiée selon son objet juridique.

Une réponse écrite est envoyée au demandeur.

Le délai de première réponse est de trois jours ouvrés.

Le dossier est transmis au délégué désigné en cas d'escalade.

Informations à joindre

• Le message comprend l'adresse électronique du compte.
• Le message comprend une pièce d'identité pour les droits sur les données.

Préparer un message efficace

Indiquez l'adresse e-mail liée à la commande.

Ajoutez le numéro de commande dès le premier message.

Décrivez le produit avec sa référence de fiche.

Joignez des photos nettes du meuble, de la robinetterie ou de l'accessoire.

Conservez l'emballage jusqu'à la clôture du dossier.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.