FAQ

Bainéa est un revendeur indépendant. L’activité a commencé en 2018. Le siège se trouve au 27 rue des Tanneurs, 67000 Strasbourg, France. La préparation des commandes se fait depuis un entrepôt situé en France.

Le catalogue couvre la salle de bain complète et les accessoires. Le site compare Bisk, GEDY, Gricol, Hudor et Faverge. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

L’équipe connaît les matériaux compatibles avec l’humidité. Chaque référence est retenue pour ses dimensions vérifiées. Chaque fiche est vérifiée avant publication pour ses dimensions. Les fiches affichent les mesures et les compatibilités d’installation.

Nous achetons des volumes groupés auprès des fabricants référencés. Nous vendons uniquement en ligne sans magasin physique. L’entrepôt mutualise la préparation et l’emballage. Les achats groupés réduisent le coût unitaire d’acquisition. Le prix réduit ne modifie ni l’origine ni le contrôle du produit. Le client paie le prix affiché moins la remise applicable.

Les prix varient selon le coût fournisseur et le stock disponible. Les réassorts suivent les ventes constatées du catalogue. Les remises sont financées par nos marges d’achat.

Le code BAINEA15 est valable sur les articles éligibles. Saisissez BAINEA15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. La remise s’applique au prix affiché des articles éligibles.

Chaque article vendu est un produit authentique. Nous achetons auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Chaque colis est contrôlé avant expédition pour son contenu.

Tout article non conforme est repris et remboursé. Le dossier comprend le numéro de commande et des photos du produit. Le dossier comprend une description du défaut constaté. Le message comprend des photos du défaut et le numéro de lot indiqué sur l’emballage pour le contrôle qualité. Le service qualité compare le produit avec la fiche publiée. Le service qualité demande un complément au fournisseur si nécessaire. Une solution est proposée dans un délai de cinq jours ouvrés. Écrivez à qualite@bainea.shop pour un signalement de non-conformité.

Le client vérifie le contenu dans le délai indiqué par la politique de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Joignez des photos en cas de produit endommagé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le statut du colis est vérifié auprès du transporteur. Les instructions du transporteur sont transmises au client. Écrivez à livraison@bainea.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison complète. Le service organise une réexpédition en cas de perte.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@bainea.shop avec le numéro de commande et une description du problème rencontré. Le dossier est ouvert dès réception du message. Le dossier est clôturé après confirmation du client.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Écrivez à suivi@bainea.shop pour une demande liée à la garantie indiquée. Le service traite les problèmes après livraison.

Le paiement s’effectue sur le site au moment de la commande. Le montant débité correspond au prix affiché moins la remise applicable. Écrivez à support@bainea.shop pour une question sur une commande.

Le service conseille sur les dimensions avant commande. Le service informe sur la compatibilité d’installation. Écrivez à conseil@bainea.shop avec les dimensions du projet et des photos de l’installation existante. Le conseiller vérifie la fiche du produit concerné. Le conseiller envoie une réponse écrite avec les mesures.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Écrivez à support@bainea.shop. Le message comprend le numéro de commande. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Chaque dossier est suivi jusqu’à sa clôture.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. La réponse arrive sous un jour ouvré sur support@bainea.shop. La réponse arrive sous un jour ouvré sur conseil@bainea.shop et livraison@bainea.shop. La réponse arrive sous deux jours ouvrés sur suivi@bainea.shop et qualite@bainea.shop.